Respuestas sobre la verificación, la entrega, los pagos, la factura y la garantía.
¿Por qué verifican mi pedido antes de enviarlo?
Los equipos de alto valor son un blanco frecuente de fraude con tarjetas robadas. Una revisión manual nos permite confirmar que la compra es tuya y proteger tanto tu tarjeta como tu pedido. Te avisamos por WhatsApp o por correo cuando termina.
¿Qué necesito para recibir mi paquete?
Una identificación oficial vigente con fotografía. La persona que recibe debe ser la que indicaste al comprar, y firma de recibido.
¿Puedo pagar con transferencia SPEI?
Sí. Es una buena opción para compras de alto valor. Tu pedido pasa a revisión en cuanto se confirma la transferencia.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La paquetería intentará una nueva entrega o dejará el paquete en una sucursal para que lo recojas con tu identificación.
¿Emiten factura?
Sí. Marca la opción de factura (CFDI) al pagar y captura tus datos fiscales. Te la enviamos por correo.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos son nuevos y cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Los plazos y condiciones están en la Política de devoluciones y garantías.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Primero verificamos tu compra y después enviamos el pedido. El tiempo total depende de tu ubicación. Los plazos estimados están en la Política de envíos y entrega segura.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
Solo si vuelves a verificar tu identidad con nosotros antes del envío. Una vez enviado el pedido, ya no es posible modificarlo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o aparece como entregado y no lo recibí?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Abrimos una investigación con la paquetería usando tu expediente de entrega: firma, identificación, fecha y hora.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, si cumple las condiciones de la Política de devoluciones y garantías: sin uso, en su empaque original y con el número de serie que registramos en tu expediente.
¿Por qué hay un límite de piezas por pedido?
Para proteger tu compra y prevenir fraudes, limitamos cada pedido a 2 piezas por producto. Si necesitas más, escríbenos y lo revisamos.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a contacto@mouteek.mx o al WhatsApp 55 1234 5678 y con gusto te ayudamos.