Los equipos premium son un blanco frecuente de fraude, tanto para quien compra como para quien vende. Por eso cada pedido de Mouteek deja un expediente: el registro de lo que pasó desde que pagas hasta que firmas de recibido.
Antes de enviar
Una persona revisa cada pedido. Comprobamos que el nombre del comprador coincida con el titular del pago, que el domicilio tenga sentido y que el monto sea coherente. Si algo no cuadra, te escribimos o te llamamos.
- Confirmación con el titular por WhatsApp o llamada.
- Identificación oficial en los pedidos que requieren una revisión reforzada.
Si no podemos verificar tu compra, la cancelamos y te reembolsamos el total.
Al empacar
Antes de que salga el paquete, registramos lo que va dentro y cómo va.
- Número de serie o IMEI del equipo.
- Fotos del producto y del empaque.
- Peso al salir y sello de seguridad numerado.
Al entregar
La paquetería entrega con firma e identificación. Solo recibe la persona indicada en el pedido, con una identificación oficial vigente y con fotografía.
- Si nadie puede recibir, se intenta de nuevo o el paquete queda en una sucursal para recogerlo con identificación.
- Te recomendamos revisar el empaque antes de firmar.
Si algo sale mal
Cada envío va asegurado por el valor total. Si el paquete llega dañado, o aparece como entregado y no lo recibiste, avísanos dentro de las primeras 24 horas. Investigamos con la paquetería usando tu expediente y te mantenemos informado.